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襄陽分公司 線上“革命”布局雙線運營

發布時間:2020-4-29
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本網訊(通訊員馮瑞、責任編輯葉珂)晚上9點半,羅雪從直播視頻里傳來的聲音甜美,還帶著一絲興奮,盡管她已經從晚上7點半開始,連續直播近兩個小時了。

直播首秀——一場線上“革命”

這次直播是襄陽市分公司樊城連鎖店的直播首秀。2位主播,同時也是該門店慧悅讀故事姐姐的羅雪和陳俊彥,激情滿滿,在近兩個小時的直播中,向觀眾推薦了近期暢銷的圖書和高顏值的文具文創產品,也通過手工制作、猜謎語、做游戲等方式和觀眾互動。

為開展好這次直播,羅雪和陳俊彥從一個星期之前就在做準備?;顒硬扇『畏N形式,怎么暖場,怎么有效地與觀眾互動,書店的直播怎么與“書”有效嫁接等等問題都是她們必須要考慮清楚的。“我們最終還是決定采取慧悅讀的形式開展?;蹛傋x是書店的品牌,會員比較多,猜謎語、做游戲這樣的活動,既有趣味性又有知識性,更能引起觀眾的興趣和參與度。”羅雪說,“我們提前也在慧悅讀線上微信群里多次宣傳,廣泛征求會員意見,了解他們的興趣點。”扎實的前期準備工作為直播首秀的成功奠定了基礎,整場直播近1500人次觀看,互動環節觀眾反應熱烈,算是對此次直播“考試”評定了一個不錯的成績。

“直播比我想象的要好多了,活動都是站在家長和孩子的角度上去考慮開展的,挺不錯的,大人小孩兒都喜歡!”分公司慧悅讀老粉絲,也是此次直播秀的觀眾金玉平夸贊道。

雙線運營——疫情下的回應

金玉平,準確地說她的孩子——肖金陽,是分公司慧悅讀活動的老粉絲。肖金陽今年12歲,據金玉平介紹,在其八九歲的時候,因為一次偶然的參與便喜歡上了慧悅讀活動,只要周末有空都會去參加。分公司3家門店每周末的慧悅讀活動都有不少類似“肖金陽”這樣的粉絲,這是分公司自2016年嚴格按照新華書店集團部署,沉下心來認真做活動的回報。線下活動做得好固然可喜,但僅有線下一個維度,在新零售已成趨勢的當今社會,必然不是發展的長久之計。

今年年初爆發的新型冠狀病毒肺炎,把分公司逼到了線上。自1月24日閉店以來,為了繼續向市民提供文化服務,分公司開動腦筋,積極作為,在打好疫情防控戰的同時,創新社群營銷,開創了線上營銷新模式。自2月15日開始,市內3家連鎖門店首先以員工個人IP為主,創建微信群,試水線上銷售。隨后又探索建立微店,按照線上與線下一體化、店內與店外一體化、產品組合與營銷策略一體化、核心團隊建設與考核激勵機制一體化等“四個一體化”的工作要求,進一步加大全員社群營銷推動力度。截止目前分公司共建立線上營銷群25個,總人數近6000人,共計銷售圖書15萬冊,其建群個數、會員人數、銷售情況均排名全省前列。

門店恢復正常營業后,分公司繼續夯實線上營銷成果,在前期社群的基礎上,先后建立少兒群和低幼寶寶育兒分享群,將受眾細化并開展相應閱讀活動,受到會員的熱烈歡迎。而這次直播首秀,也是拓展線上運營的一次嘗試。

困難正是催人奮進的一劑良藥。如果不是這次疫情,分公司線上運營的腳步應該不會走得這么快。在2019年實體書店創新發展年會上,中央宣傳部印刷發行局局長劉曉凱指出實體書店線上布局正面臨著一個難得的“窗口期”。新華書店集團深諳此點,前期就制定了詳細的線上線下戰略發展計劃和實施路徑,緊抓這次“洗牌”機會搶灘新一輪產業制高點。而疫情的到來,倒逼集團加快線上建設步伐。在疫情期間,集團層面共組織連鎖業務線上培訓12次,分公司也多次組織二次培訓,短時間內集聚力量,迅速投入線上革命。“短短2個月,湖北新華的上上下下爆發出了不可思議的成長。”集團招商運營中心連鎖運營主管喻媛自豪地說。

借用非洲經濟學家Dambisa Moyo在其著作《Dead Aid》中的一句話,“種一棵樹,最好的時機是十年前,其次是現在”。分公司布局線上運營為時未晚。

雙效統一——永遠的價值追求

分公司始終堅持“一個中心”,即把社會效益放在首位,實現社會效益和經濟效益相統一、共增長。

分公司緊抓“4·23”世界讀書日契機,聯系市委宣傳部開展書記薦書,延續了湖北省委常委、襄陽市委書記李樂成4年以來的薦書傳統。同時因受疫情影響,今年上半年“十進一創”線下活動基本取消,但分公司轉戰線上,繼續“云上惠民”。

布局線上運營后,分公司無論從線上宣傳的力度還是活動開展的頻次,都較去年有了明顯的增長。僅4月一個月,分公司微信公眾號就發布推文40篇;線上相繼開展了慧悅讀云直播首秀、直播“好久不見!我的書店”、閱讀的力量——我的書架”創作比賽、“看進去,說出來”閱讀視頻征集等專場活動30場;線上微店也以滿減、包郵等優惠活動讓利讀者。“我在微店買了5張購物券,感覺好優惠呀!準備孩子開學前再去門店買點書!”金玉平說。整個4月,分公司3家門店線上實現銷售17萬碼洋,線下近85萬碼洋。

“社會效益是我們新華書店的中心工作,也是我們的初心使命所在。后期我們還會深入挖掘讀者需求,針對不同會員群體開展有針對性的閱讀活動,真正實現閱讀活動的‘全民化’。”分公司經理助理、樊城連鎖店店長周虹說。

正是由于在開展全民閱讀工作上的努力和付出,分公司九丘書館2019年被省婦女聯合會授予湖北省家庭親子閱讀體驗基地,襄城連鎖店、九丘書館和書鄰小境3家書店榮獲2019年襄陽市全民閱讀示范基地稱號,襄州連鎖店榮獲2019年襄州區全民閱讀示范基地稱號。

“4·23”讀書日每年都有,因為消費者口味的不斷變化,如何提高讀者的活動參與度,如何深入推進當地全民閱讀,分公司一直在行動。但如何跳出以打折促銷吸引人氣的傳統模式,真正實現活動在形式、內容上的“換湯又換藥”,拓展線上線下兩個維度,并用質量贏取口碑,用精準化服務增強讀者粘性,給予讀者不一樣的閱讀和消費體驗,這才是每年讀書月乃至全年讀書活動中應該思考的問題和踐行的方向,也是新華書店擦亮金字招牌的另外一種形式??上驳氖?,今年分公司邁出了具有重要意義的一步。

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